商務(wù)禮品饋贈(zèng)：兩難選擇

　　商務(wù)禮品，被稱作是商業(yè)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

　　國(guó)外曾商務(wù)送禮的必要性進(jìn)行過(guò)調(diào)研，結(jié)果顯示：61％的企業(yè)通過(guò)商務(wù)送禮表示對(duì)他人的贊賞和慰問(wèn)，54％的企業(yè)借商務(wù)送禮祝愿和促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。美國(guó)的公司每年花在商務(wù)往來(lái)上送禮的費(fèi)用高達(dá)40億美元。

　　商務(wù)送禮，說(shuō)到底是為了籠絡(luò)客戶、協(xié)作關(guān)系的感情，提高或擴(kuò)大自己?jiǎn)挝坏闹?，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，獲取更高銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。最近，本市一家科技公司的老總方先生發(fā)現(xiàn)自家企業(yè)同一個(gè)客戶的生意大量增加，“紅娘”是這個(gè)客戶贈(zèng)送的商務(wù)禮品———一部不同尋常的電話。

　　這部電話的學(xué)名是“商訊寶”，外表時(shí)尚，具有下載信息、名片管理、短信、郵件等功能，操作也很簡(jiǎn)單。與其它高檔禮品電話不同的是它有一塊半本書(shū)大的全彩電子屏幕。無(wú)論是待機(jī)，還是在通訊，屏幕上都會(huì)自動(dòng)播放文字或圖片，內(nèi)容可以自由編輯?？蛻魧⑦@款“商訊寶”作為商務(wù)禮品買下送給方先生，并定期編輯文字和圖片內(nèi)容輸送到方先生的商訊寶電子屏幕上，或是暖意濃濃的節(jié)日問(wèn)候，或是企業(yè)新近的產(chǎn)品介紹，又或是最新發(fā)生的行業(yè)新聞，讓方先生每天自然而然地接受企業(yè)信息，不著痕跡地拉近雙方的關(guān)系，并直接發(fā)生業(yè)務(wù)交往。

　　現(xiàn)代社會(huì)，瞬息萬(wàn)變，大部分客戶每天都要收到很多信息，極易忘卻。而商務(wù)送禮的規(guī)則之一是送禮間隔適宜，過(guò)頻過(guò)繁，有賄賂客戶之嫌，企業(yè)自身的財(cái)力也未必吃得消；間隔過(guò)長(zhǎng)，又使送禮效果沒(méi)有延續(xù)性，讓客戶遺忘。商訊寶的最大特點(diǎn)是超越了傳統(tǒng)商務(wù)禮品靜態(tài)的被動(dòng)性，采用動(dòng)態(tài)的方式積極與客戶進(jìn)行交流，從而將一件禮品變成了客戶和企業(yè)之間的“長(zhǎng)期聯(lián)系人”，達(dá)到了送禮同時(shí)送感情的效果。只要接觸電話，客戶便會(huì)100％接觸到信息傳遞。從心理學(xué)角度出發(fā)，多次重復(fù)的信息接收形式可以增強(qiáng)信息的記憶效果，從而達(dá)到使客戶對(duì)企業(yè)發(fā)送的信息留下深刻印象的目的。

　　但大多數(shù)的企事業(yè)單位面臨商務(wù)送禮，卻左右為難———不送不行，送了又不見(jiàn)什么效果：很多客戶收到商務(wù)禮品后，往往將其束之高閣，沒(méi)過(guò)多久會(huì)把它們忘得一干二凈。

　　商務(wù)禮品的特性之一，是客戶想買而舍不得買的禮品。照理說(shuō)，應(yīng)該是實(shí)用性和藝術(shù)性兼具。但如今，商務(wù)禮品還是難以擺脫老花樣：鋼筆、臺(tái)歷、袖珍計(jì)算器、鐘表、酒類、日記本、玻璃杯、瑞士軍刀、ZIPPO打火機(jī)、

　　IGG水壺……有不少公司團(tuán)購(gòu)名牌鋼筆、掛件、擺件、筆架子、文件盒等作為商務(wù)禮品送給客戶，這些東西有一件足夠，年年送有何意思？

　　有人認(rèn)為，商務(wù)禮品難出新，是因?yàn)樯虅?wù)送禮規(guī)則嚴(yán)，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙，絕對(duì)不能瞎送、胡送、濫送。比如說(shuō)，禮物要輕重得當(dāng)。商務(wù)禮品的饋贈(zèng)對(duì)象一般是上級(jí)、客戶、得罪不起的協(xié)作關(guān)系，無(wú)論送禮方還是收受方，都很敏感。禮物太貴重，會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌。而要讓對(duì)方能夠愉快接受，這種禮物往往是大路貨。商務(wù)禮品的選擇也有風(fēng)俗禁忌，例如，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺(jué)得不吉利，所以商務(wù)禮品不能送鐘；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子，送去一幅蹩腳的書(shū)畫(huà)也很沒(méi)趣。為免得送禮送出麻煩，讓送禮方和受禮方都心安理得，還是大路貨最保險(xiǎn)。

　　商務(wù)禮品變臉：兩借東風(fēng)

　　來(lái)自商業(yè)部門的統(tǒng)計(jì)顯示：我國(guó)禮品市場(chǎng)正以每年接近20％的速度增長(zhǎng)，總規(guī)模已超過(guò)600億元，其中，商務(wù)禮品增長(zhǎng)量一馬當(dāng)先。

　　越來(lái)越多的跡象顯示：商務(wù)禮品市場(chǎng)商機(jī)繁多，不僅可促進(jìn)禮品市場(chǎng)發(fā)展，而且，隨著社會(huì)多元化需求的產(chǎn)生，禮品需求也越來(lái)越凸現(xiàn)多元化和個(gè)性化特征，因而，納入禮品范圍的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多，不少相關(guān)產(chǎn)業(yè)可通過(guò)禮品市場(chǎng)的推動(dòng)，大步邁前，為社會(huì)提供更多的業(yè)機(jī)會(huì)。 

　　專家認(rèn)為，要做大做強(qiáng)商務(wù)禮品市場(chǎng)，必須要兩“借東風(fēng)”。

　　一借時(shí)尚風(fēng)。現(xiàn)代送禮，崇尚體積小巧、科技含量高、創(chuàng)新有個(gè)性、內(nèi)斂而有智慧。體積小，代表著有內(nèi)涵不夸張、不張揚(yáng)，更有價(jià)值；科技含量高，更有現(xiàn)代感，更符合商務(wù)人士的使用需求；創(chuàng)新有個(gè)性，符合現(xiàn)代商務(wù)人士講求個(gè)性、新潮不落伍的消費(fèi)觀念，更容易給大家留下深刻印象。

　　與現(xiàn)代送禮概念相吻合的是，商務(wù)禮品市場(chǎng)的天平開(kāi)始逐漸朝“高端應(yīng)用、豐富體驗(yàn)、高性價(jià)比”的方向傾斜，商務(wù)禮品市場(chǎng)越來(lái)越像IT產(chǎn)品市場(chǎng)，U盤、MP3、PDA(個(gè)人數(shù)字助理設(shè)備)、數(shù)碼攝像機(jī)甚至是智能手機(jī)，受到越來(lái)越多的高端商務(wù)人士的追捧?！八投Y送高科技”的商務(wù)禮品觀逐漸深入人心。一種智能手機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)在中國(guó)高端商務(wù)禮品市場(chǎng)上，盡管平均每部?jī)r(jià)格在7000元以上，但月銷萬(wàn)部。

　　電子產(chǎn)品成為商務(wù)禮品市場(chǎng)新寵，在于電子消費(fèi)品契合商務(wù)人士使用需求，更容易體現(xiàn)商務(wù)人士的時(shí)尚和個(gè)性，這不僅有助于提升商務(wù)禮品市場(chǎng)的層次，而且會(huì)促進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　二借文化風(fēng)。禮品的價(jià)格可以不太高，但一定要有可供咀嚼回味的內(nèi)涵、一定要有值得反復(fù)賞玩的情趣，一定要能體現(xiàn)出饋贈(zèng)者的個(gè)性和受禮者的品位———“送禮送知識(shí)”、“送禮送情趣”等觀念?！?1世紀(jì)經(jīng)典視聽(tīng)圖書(shū)館》，僅用46張光碟便將21000余冊(cè)圖書(shū)和影視資料收錄其中，一上市即受到高端商務(wù)人士的青睞。專家認(rèn)為，鑒于此，商務(wù)禮品可開(kāi)發(fā)的文化產(chǎn)品還很多，戲曲、經(jīng)典老歌、相聲、地方風(fēng)情、體育賽事等等，均是好題材。

　　商務(wù)禮品擴(kuò)容：兩個(gè)市場(chǎng)

　　送情感，送健康，送快樂(lè)，從這些原則出發(fā)，商務(wù)禮品的候選對(duì)象很多，這啟示我們，商務(wù)禮品市場(chǎng)的開(kāi)拓應(yīng)該虛實(shí)結(jié)合，既在禮品市場(chǎng)的本土擴(kuò)容，又到其他領(lǐng)域進(jìn)行看不見(jiàn)“禮品”實(shí)體的擴(kuò)增。如：送商務(wù)保單———給客戶送保險(xiǎn)，由一家內(nèi)資銀行率先創(chuàng)意，銀行的初衷是：給客戶送保險(xiǎn)，既能表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也能讓客戶明白一點(diǎn)，你的錢放在我們這里很安全。

　　送公司總部游———年末旅游市場(chǎng)上，商務(wù)旅游火爆。許多家公司要求旅行社為他們單獨(dú)組團(tuán)，組織客戶和員工旅游。其中一些駐華外資企業(yè)更是獨(dú)創(chuàng)性地開(kāi)辟出新旅游線路，帶領(lǐng)自己的客戶到公司總部所在國(guó)旅游。

　　送家電———員工為公司辛苦一年，一些注重人性化管理的公司往往會(huì)在歲末慰勞員工，通過(guò)舉辦新春聯(lián)誼會(huì)，將各類禮品以抽獎(jiǎng)的方式送給員工。這種方式很有趣，既能夠活躍氣氛，又可以讓員工試一試自己的運(yùn)氣。公司給員工準(zhǔn)備的商務(wù)禮品更傾向于實(shí)惠的電熨斗、電吹風(fēng)、剃須刀等小家電。食品加工器、家用面包機(jī)、智能機(jī)器人等新潮小家電也常常成為商務(wù)禮品市場(chǎng)的脫銷產(chǎn)品。

　　送健身———職場(chǎng)壓力大，有的企業(yè)送禮送健康，選擇按摩器、跑步機(jī)等健身器材以及健身房全年健身卡作為送給客戶或員工的禮品。

　　送寵物———搭準(zhǔn)客戶興趣愛(ài)好，贈(zèng)送個(gè)性化的商務(wù)禮品，是加強(qiáng)感情溝通的勝招。有家新成立的科技企業(yè)為了抓住客戶心，別出心裁地仔細(xì)了解了一些重要客戶的愛(ài)好，結(jié)果送出的禮品讓客戶驚喜不已：愛(ài)狗的客戶如愿以償，想養(yǎng)熱帶魚(yú)的客戶夢(mèng)想成真。

　　送知識(shí)———有的企業(yè)為客戶訂了一份全年報(bào)紙，有的把學(xué)習(xí)班的報(bào)名卡作為禮品送給客戶或員工，其中以外語(yǔ)學(xué)習(xí)班居多。值得一提的是，這種禮品報(bào)名卡已不僅僅局限于成人學(xué)習(xí)班，像音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)等兒童特長(zhǎng)學(xué)習(xí)班的報(bào)名卡也逐漸成為企事業(yè)單位送給上級(jí)、客戶、協(xié)作關(guān)系和員工的禮品。